信件公示内容页

标题	建设银行服务质量待提高
来信时间	2017-08-13	来信人	刘伟
来信内容	本人于2017年7月18日在衡阳市建行分行办理了房贷提前结清审请表，还款金额为151257.85元，但我于2017年8月11日通过建行电话银行查询到的贷款余额为132186.67元，相差金额为19071.18元，请问无故多出来将近两万来元是从何而来。当地衡阳市银监会投诉不于受理，电话反映给银行经办人时，只说了一句绝对是对的，啪的一下就挂断电话。

答复时间	2017-09-19
答复部门	中国人民银行衡阳市中心支行
答复内容	信访人反映在我行有一笔住房按揭贷款，来我行办理提前贷款结清手续时，由于工作人员的疏忽，在填写结清申请表时出现笔误，将信访人实际应还款金额132186.67元错写成151257.85元，信访人对我行之前告诉他的还款金额存在质疑，再次与我行工作人员电话核实，我行工作人员告知其贷款本金额为132186.67元，但因提前还款需收取0.1%的违约金，实际应还总额已系统计算为准，信访人对此答复不予接受，并于2017年8月12 日向相关部门进行了投诉，我行收到信访件后于9月13日信访人联系，并当面解释清楚。信访人表示理解并于当日对贷款进行了提前结清。